Vanliga frågor och svar

Hitta en vara som du vill köpa och lägg sedan den i varukorgen. Gå sedan till kassan och genomför köpet med vald betalningsmetod.

Dogman erbjuder betalning via Swish, Klarna och Kortbetalning. Via Klarna kan du betala senare, dela upp din betalning eller betala via bankkonto.

För att makulera och avbeställa din order så måste du kontakta kundservice per telefon eller mejl strax efter lagd beställning (observera att vi inte kan garantera att din order hinner att makuleras före plock på lager).

Det kan ta upp mot 30 minuter innan du får orderbekräftelsen. Kontrollera även din skräppost och om du inte har mottagit orderbekräftelsen så kontakta vår kundservice per telefon eller mejl.

Du har rätt att returnera dina produkter inom 30 dagar. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan.

Du får undersöka och hantera produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Vi ser gärna att varan returneras i originalförpackning och i oanvänt skick. Motsvarande gäller vid beställning av varor som levereras i förpackningar som inte går att öppna utan att skada förpackningen så har du som kund rätt att öppna förpackningen för att granska din vara utan att din returrätt förbrukas.

Vi förbehåller oss rätten att göra ett eventuellt avdrag motsvarande det värde som varans värde har minskat med till följd av att varan har hanterats i större omfattning än vad som ses nödvändigt för att fastställa varans funktion eller egenskaper.

Vi erbjuder fri frakt vid köp över 499 SEK eller vid användning av särskilda erbjudande eller kampanjer.

För att göra en retur använder du medföljande returfraktsedel. Det är viktigt att returfraktsedel klistras på ett yttre transportemballage och inte på varans originalförpackning. Bifoga ditt ordernummer och anledning till returen.  En returfrakt på 49 SEK tillkommer på alla returer, kostnaden dras av från återbetalningssumman.

Vid ett byte, lägger du en ny order på den önskade varan och får en återbetalning för den varan du returnerar.

Om en vara skulle saknas från din leverans så är det viktigt att säkerställa att varan inte har blivit restnoterad. Kontrollera din följesedel så att varan står som skickad. Om din vara saknas trots att det står att den har skickats så kontakta vår kundservice per mejl eller via telefon.

Du har 7 dagar på dig att hämta ut ditt paket från ombudet. Outlösta paket debiteras 200 SEK.

Du kan idag INTE returnera varor som är beställda via vår webbshop i våra butiker.

Din återbetalning genomförs inom 14 dagar från den dag då vi har mottagit varan, eller från den dag då du kan uppvisa att varan har skickats tillbaka till oss.

Det finns cirka 50 stycken dogman-butiker runtom Sverige, Norge, Finland och Spanien och din närmsta hittar du lättast  här!

Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara och önskar reklamera dessa kan du göra det genom att mejla [email protected]  eller ringa oss på +46 (0)42 - 44 22 200.

Inkludera gärna:
– Ditt ordernummer
– En så utförlig beskrivning av felet som möjligt
– Bilder på produkten och skadan

Om vi inte kan lösa problemet har du naturligtvis möjlighet att reklamera produkten för att få en ny eller en återbetalning. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Samtliga varor omfattas av lagstadgad reklamationsrätt på 3 år. Det är endast ursprungliga fel som omfattas av reklamationsrätten och inte sådana fel som är orsakade av normalt slitage.

AB Dogman
Bronsgatan 10
265 39 Åstorp
Sverige